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Diritto di recesso, quando ci spetta? Buongiorno r...

di jack182 [user #41282] - pubblicato il 18 luglio 2019 ore 13:54

Diritto di recesso, quando ci spetta? Buongiorno ragazzi. Ho acquistato online una cover per combo Supro, universale per tutti i loro combo 1x12 e 2x10. Mi è invece arrivata la cover per un Supro black magick, unico modello che ha bisogno della sua cover perché più piccolo. Nell'inserzione sul sito non specificava che era per il black magick, così come sulla ricevuta. Ho chiesto la sostituzione o il reso ma mi dicono che su quel prodotto non è possibile. Cosa posso fare? Grazie!!

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	di Zoso1974 [user #42646] commento del 18/07/2019 ore 14:29:57
	Hai comprato in italia? E' un tuo diritto... fai la voce grossa e occhio che hai 14 giorni. vai al link Manda una raccomandata magari o scrivigli con la posta certificata... giusto per non far scadere i termini.
	Rispondi


			di jack182 [user #41282] commento del 18/07/2019 ore 14:42:13
			Ciao e grazie intanto per la risposta. Si, ho acquistato in Italia. Tra le condizioni di vendita avevo letto che non era possibile il reso di cover e flight case, ma era scritto in un contesto di prodotti fatti su misura e pensavo intendessero in tal senso. Invece a quanto pare non lo accettano neanche su una cover prodotta in larga scala come questa. E comunque come detto la dicitura sul sito era generica "cover supro combo 1x12" traendo in inganno che fosse quella universale. Inoltre la trovo assurda come cosa, loro come negozio potrebbero rivenderla senza problemi essendo inusata e con l'involucro originale.
			Rispondi

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			di Zoso1974 [user #42646] commento del 18/07/2019 ore 14:53:53
			Sinceramente credo che loro possano scrivere quello che vogliono sul sito... ma la legge parla chiaro. Ora il problema è come far rispettare il tuo diritto. Ti consiglio di cercare sul web come procedere... soprattutto per non far scadere i 14 giorni e perdere ogni possibilità.
			Rispondi


	di tramboost utente non più registrato commento del 18/07/2019 ore 14:45:22
	guardavo ieri il sito di Tomassone, c'è proprio specificato il link, diritto di recesso entro 14 giorni, poi non so se vale per tutti i siti, se la legge è dalla tua, fai bene a far valere i tuoi diritti in tutto e per tutto good luck!
	Rispondi


			di jack182 [user #41282] commento del 18/07/2019 ore 20:50:27
			Grazie, spero di risolvere!
			Rispondi


	di francesco72 [user #31226] commento del 18/07/2019 ore 17:04:36
	Ciao, il commerciante, se l'acquisto non è avvenuto nel negozio fisico, non può disconoscere il diritto di recesso, la cui ragion d'essere è il fatto che il consumatore non ha potuto verificare di persona l'oggetto del contratto e che, quindi, potrebbe non essere ciò a cui era interessato (esattamente il tuo caso). Non è un diritto condizionato a vizi o difetti, ma alla semplice volontà del consumatore di valersene. Per evitare la prescrizione del diritto devi attivarlo, cosa che si fa inviando una raccomandata a/r o una pec al negoziante dichiarando la volontà di recedere, mettendo formalmente a disposizione il bene e chiedendo istruzioni per la restituzione. Quanto all'indicazione che hai letto che nega il recesso è da riferirsi unicamente ai beni che siano stati prodotti su misura o su tua espressa richiesta con specifiche del tutto particolari. Ciao
	Rispondi


			di jack182 [user #41282] commento del 18/07/2019 ore 20:53:14
			Ok, grazie per le preziose info! Il fatto di aver pagato con Paypal e che l'inserzione del negoziante a questo punto non era dettagliata e veritiera potrebbe giocare a mio favore secondo te?
			Rispondi


			di francesco72 [user #31226] commento del 19/07/2019 ore 10:31:44
			Ciao, il mio consiglio è di non complicarti la vita: il diritto di recesso nei 14 gg non richiede motivazioni, mentre qualunque altra strada ha il problema che dev'essere motivata e, soprattutto, provata. In primo luogo la motivazione potrebbe non essere accettabile perchè, se formulata male pur in buona fede, adombrare un tuo errore; ma soprattutto l'onere della prova non sarebbe facile (pensa solo se il giorno dopo modificano la pagina del sito proprio per via della tua lamentela). Ciao
			Rispondi


			di jack182 [user #41282] commento del 19/07/2019 ore 13:32:26
			Spero di venirne a capo, anche perché aver buttato 50 euro mi scoccia non poco. Più che altro dal servizio clienti mi hanno risposto via mail liquidandomi e dicendomi che non avevo diritto al recesso, e da allora non hanno più risposto alle mie richieste. Sto provando telefonicamente ma il disco dice che le linee sono occupate e invitano a lasciare un messaggio. Così ho fatto ma non sono ancora stato richiamato. Quando incomincia a mettersi così la vedo dura...
			Rispondi


	di Pearly Gates [user #12346] commento del 18/07/2019 ore 17:38:12
	Mi spiace dirlo ma meglio non comprare sul web in Italia a meno che non si abbiano recensioni positive di altre persone. Compri in Germania stai sicuro che non hai problemi.
	Rispondi


			di jack182 [user #41282] commento del 18/07/2019 ore 20:58:21
			Guarda, ultimamente evito proprio di comprare online quando possibile, sto riscoprendo il piacere del frequentare il negozio fisico! Purtroppo però a volte non ci sono alternative. Sulla Germania concordo in parte. Ok per Thomann & Co, ma tipo banzai music ormai è da evitare come la peste!
			Rispondi


			di Pearly Gates [user #12346] commento del 19/07/2019 ore 17:32:17
			Io comprai da banzai molto tempo fa componenti elettronici non ebbi problemi ma molto tempo fa...anni. Ho comprato da thomann Hagstrom Viking mancina nessun problema. Ho comprato da Rockinger ponte a rullini e tremolo Duesenberg mancino tipo bigsby nessun problema. Ho comprato in UK una chitarra copia LP vintage by wilkinson nessun problema. Ho comprato dagli USA ponte strato Callaham nessun problema. Non compro in Italia online..mi dispiace, non mi fido. Poi vado sempre nel negozio di fiducia se posso volgio vedere e toccare le cose prima di comprare ma per noi mancini e sempre un problema in più
			Rispondi


	di BizBaz [user #48536] commento del 18/07/2019 ore 19:13:55
	Tecnicamente non sarebbe nemmeno un diritto di recesso previsto dal codice del consumo per gli acquisti a distanza che dà facoltà di ripensamento senza alcuna giustificazione (si perde solo il diritto alle spese di trasporto). E' un acquisto errato per carenza di informazioni del venditore, quindi è una risoluzione del contratto di vendita per inadempimento del venditore. La responsabilità è tutta loro, non hai l'obbligo di rispettare il termine di 14 giorni (e nemmeno di 8 giorni perché non è un oggetto viziato ma è una vendita di aliud pro alio) e hai diritto alla restituzione dell'oggetto a loro spese. Il problema piuttosto è che per cose di scarso valore costa molto più di avvocati e carte bollate piuttosto che andare a ricomprarlo di nuovo.
	Rispondi


			di jack182 [user #41282] commento del 18/07/2019 ore 21:03:22
			Ma infatti! A dire il vero già con un recesso mi girano abbastanza, anche perché ci ho perso tempo e denaro. Le informazioni date sul sito si sono rivelate errate. Come giustamente dici rischio di spendere più in carta per una semplice cover. Come ho chiesto anche prima potrei essere tutelato avendo pagato con Paypal? Grazie tante per l'intervento e la disponibilità!
			Rispondi


			di BizBaz [user #48536] commento del 18/07/2019 ore 22:25:46
			Penso di sì. Con PayPal un minimo di tutela c'è, specialmente in casi come questi. Apri una contestazione dell'acquisto oppure esercita il normale recesso, PayPal ha un programma di copertura delle spese di spedizione.
			Rispondi


			di DiPaolo [user #48659] commento del 20/07/2019 ore 17:11:00
			Il tuo problema non è quello di aver cambiato idea e dover perciò ricorrere al "diritto di recesso" (percorso comunque percorribile), tu hai comprato una "cover per combo Supro", così almeno ci dici e quindi così sarà stata pubblicizzata, ti è arrivata invece una cover per "combo Supro Black Magick", il problema perciò è di "non compatibilità" (definizione magica anche per e-bay) con quanto ordinato, quindi te lo devono cambiare con anche le spese (A/R) a carico loro. Inoltre hai pagato con PayPal (ottimo), parlane con loro (800/975345 - 342/4133503), tu hai già pagato, ma loro pagano il fornitore dopo 45 gg, per cui se PayPal riconosce le tue ragioni sei a cavallo: il fornitore non verrà pagato finché tu non dirai loro che tutto è OK; questa è la ragione per cui, pagando con PayPal è importante compilare la causale con spiegazione della transazione comprensiva di marca e modello dell'oggetto acquistato. Paul.
			Rispondi


			di jack182 [user #41282] commento del 22/07/2019 ore 07:52:11
			Ciao Paul e grazie anche a te per il contributo. Hai centrato in pieno il punto e ti ringrazio per la spiegazione dettagliata. Ora sembra che vogliano farmi la sostituzione con la cover corretta, sto aspettando disposizioni sulle modalità. Purtroppo non riesco a contattare telefonicamente il servizio clienti, mi rispondono solo via mail e questo rende più lunga e macchinosa la comunicazione con il negozio. Ho inoltre l'impressione che l'assistenza clienti sia gestita da terzi che non hanno tutte le competenze "tecniche" del caso.
			Rispondi


			di DiPaolo [user #48659] commento del 23/07/2019 ore 10:29:05
			Come ti ho suggerito, chiama PayPal (ai numeri che ti ho dato) e parla con loro, saranno loro a contattare il negozio che quando saprà che se vuole essere pagato deve, PRIMA, risolverti il problema, vedrai che si daranno da fare loro per contattarti. "A pensar male si fa peccato ma ci si prende sempre", quando devi ordinare qualcosa tutte le porte sono aperte, quando devi protestare, sono sempre chiuse: è una tecnica per stancare il cliente insoddisfatto, nella speranza che gliela dia su (e già questo la dice lunga sulla serietà di un'azienda che dovrebbe invece fideizzare i clienti acquisiti). Vedi un po' tu. Paul.
			Rispondi

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