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Illuminatemi!

di fede90k [user #22897] - pubblicato il 22 ottobre 2013 ore 21:14
Ho fatto infiniti acquisti da negozi online, ma mai mi era capitata una cosa del genere!
Volevo comprare un oggetto e trovato il prezzo più basso sul nuovo, mi reco sul sito del negozio, effettuo la registrazione, leggo che l'oggetto è disponibile con consegna in tre giorni e quindi mando subito il pagamento, oltre 300 euro, e da li zero notizie!
Dopo aver inviato mille mail senza nessuna risposta, decido di chiamare e dopo dieci chiamate riesco a mettermi in contatto con qualcuno del negozio che mi dice che il prodotto è disponibile e sarebbe partito la settimana prossima.
La settimana seguente ovviamente zero notizie e richiamando, mi dicono che l'oggetto non è più disponibile, che si erano sbagliati con un altro prodotto e che devono aspettare che il fornitore gli rimandi l'oggetto, e non si sa quando!
Allora gli chiedo come pare per ricevere i soldi indietro, e  mi dicono di inviare una mail con la richiesta di rimborso, fatto ciò, dopo tre giorni non avevo ancora ricevuto nessuna mail di conferma o qualcosa che mi facesse sapere che sono vivi!
Oggi ho chiamato e dicono di richiamare venerdi per sapere se il prodotto è arrivato, che la pratica per il rimborso è stata aperta bla bla bla, insomma a me serviva quest'oggetto, e ora non posso averlo per tempo e non si capiscese mi ridanno i soldi, se mi danno l'oggetto e tra quanto!
Qualcuno ha vissuto un'esperienza simile?! Ca**o!

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Mi dispiace molto per quello ...
di Martinez53 [user #23272]
commento del 22/10/2013 ore 21:44:51
Mi dispiace molto per quello che ti è successo, io ho comprato tante cose online, anche costose, ma forse proprio perchè mi sono sempre rivolto a siti conosciuti e affidabili, magari rinunciando al prezzaccio... non ho mai ricevuto fregature. Voglio dire, se compri una chitarra da Thoman sei sicuro che ti arriva e presto al 100%
Però se davvero vuoi renderti utile a te stesso e agli altri, dovresti assolutamente comunicare di che sito si tratta, nome indirizzo ecc.
Ciao!
Rispondi
Re: Mi dispiace molto per quello ...
di fede90k [user #22897]
commento del 22/10/2013 ore 22:11:02
Ciao Martinez!
Cercando su internet si possono trovare discordie anche con Thoman ed altri grandi come loro, ma l'importante è risolvere tutto nei più brevi tempi possibili!
Non faccio il nome per non beccarmi una diffamazione o robe del genere, chi vuole può chiedermelo in privato, ah, ovviamente, l'articolo sul loro sito risulta ancora disponibile con consegna in tre giorni, che roba!
Rispondi
Re: Mi dispiace molto per quello ...
di Martinez53 [user #23272]
commento del 22/10/2013 ore 22:44:17
Non credo proprio che ci siano gli estremi per una querela, sulla denuncia per diffamazione siamo completamente fuori strada...;-)
Infondo tu hai elencato una serie di fatti accaduti ed incontrovertibili: la merce non è arrivata nei tempi e modi generalmente considerati normali e nonostante la richiesta, non hai ricevuto ancora rimborsi, ne sai se e quando li riceverai, quindi siamo nell'ambito del realtà oggettiva.
Non c'è diffamazione.
Però è importante divulgare il nome dei siti diciamo: scorretti... Sarebbe una normale segnalazione di pubblica utilità. Dovremmo farlo tutti.
Ciao!
Rispondi
Re: Mi dispiace molto per quello ...
di coldshot [user #15902]
commento del 22/10/2013 ore 22:28:01
appoggio thomann al 100%, tempo fa comprai uno strumento tradizionale per una amica, arrivò rotto, gli mandai una mail e me lo rispedirono subito senza neanche volere indietro quello rotto, che poi funziona comunque anche se un pò peggio, la scorsa settimana un amico aveva ordinato della roba tra cui un porta rack, all'ultimo momento si sono accorti che non avevano quello che lui aveva ordinato e gli hanno spedito un modello più costoso, fantastici, nessuno batte Thomann.
Rispondi
Re: Mi dispiace molto per quello ...
di fede90k [user #22897]
commento del 22/10/2013 ore 22:42:54
Esatto, risolvere il prima possibile, un errore può capitare a tutti!
Rispondi
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non puoi diffamare per diffondere, ...
di olegario_santana [user #20033]
commento del 22/10/2013 ore 22:31:27
non puoi diffamare per diffondere, in buona fede, un cattivo servizio...
non rispondere alle telefonate e alle email è propio da ladri. . . .
ti stanno facendo aspettare troppo, i soldi indietro te li dovevano dare indietro, se da te richiesto, il giorno stesso in cui l'oggetto non si è trovato in magazzino
Rispondi
Re: non puoi diffamare per diffondere, ...
di fede90k [user #22897]
commento del 22/10/2013 ore 22:44:40
Sul loro sito c'è scritto che il rimborso avverrà nel minore tempo possibile, ho pagato la settimana scorsa!
Rispondi
Re: non puoi diffamare per diffondere, ...
di herrdoctor [user #18849]
commento del 22/10/2013 ore 23:00:54
A me Amazon deve restituire un rimborso e siamo oltre le 2 settimane.

Con cosa hai pagato?
La modalità è piuttosto importante in questi casi.
Rispondi
Re: non puoi diffamare per diffondere, ...
di fede90k [user #22897]
commento del 22/10/2013 ore 23:13:45
Ciao herrdoctor!
Ho pagato con paypal
Rispondi
Re: non puoi diffamare per diffondere, ...
di herrdoctor [user #18849]
commento del 23/10/2013 ore 08:06:03
Allora stai tranquillo per il pagamento e cmq una settimana è poco se succede qualcosina...
Rispondi
Re: non puoi diffamare per diffondere, ...
di Oliver [user #910]
commento del 22/10/2013 ore 23:21:56
Beh, se è per quello H3G, meglio nota come "3" (tanto per non fare nomi), con una bolletta recapitata pochi giorni prima della scadenza mi si è ciucciata 243 Euro (ah, la domiciliazione bancaria...) per un "recesso anticipato dal contratto": peccato che avevo già superato la durata minima prevista dal contratto di circa 11 mesi. Ovviamente mi hanno anche chiuso l'account internet, così l'unico modo per contattarli è stato il call center. Dopo numerose chiamate che finivano immancabilmente con la caduta della linea al momento di parlare con l'operatore, sono finalmente riuscito a fare il mio reclamo. Mi è stato detto che avrei ricevuto risposta in... TRENTA GIORNI! Ovviamente nessuno mi ha chiamato, ho dovuto richiamare io il trentunesimo giorno, e mi è stato dato un nuovo termine di una settimana.
Per fortuna questa volta si sino fatti vivi, hanno verificato e hanno constatato che ho ragione io (o meglio: che hanno torto loro), quindi hanno avviato la procedura per il rimborso.
Tempo previsto: DUE MESI!!!! Che sommati a tutto il resto fanno la bellezza di circa cinque mesi. Hanno già tutti i dati e le coordinate bancarie (che comunque mi hanno nuovamente richiesto): perchè quando faccio un bonifico io va in porto entro due/cinque giorni lavorativi? Probabilmente ho dei superpoteri.

(fine dello sfogo)
Rispondi
Re: non puoi diffamare per diffondere, ...
di Claes [user #29011]
commento del 23/10/2013 ore 14:30:55
Ma... è permessibile fare una classifica basata su preferenze utenti. In inglese, un "poll". Si vota e ne risulta una classifica. Per qualsiasi prodotto - esempio modello Les Paul / Strat preferito e cose del genere. I votanti sono anonimi. È cmq il compito della redazione ad approvare o no. Ci vuole una funzione su accordo.it per una cosa del genere.
Rispondi
Re: non puoi diffamare per diffondere, ...
di olegario_santana [user #20033]
commento del 23/10/2013 ore 17:38:37
?????
Rispondi
Re: non puoi diffamare per diffondere, ...
di olegario_santana [user #20033]
commento del 22/10/2013 ore 23:09:33
ma allora non è passato tanto tempo però....
Rispondi
Re: non puoi diffamare per diffondere, ...
di fede90k [user #22897]
commento del 22/10/2013 ore 23:17:50
A me sembra un'eternità dal momento che ho sborsato soldi da me sudati, che non ho notizie concrete e che mi sento preso in giro!

Rispondi
Re: non puoi diffamare per diffondere, ...
di ElMes [user #12892]
commento del 23/10/2013 ore 07:23:48
bhè se hai pagato con paypal e non ti hanno mai spedito una mail con gli estremi della spedizione perchè non è mai stato appunto spedito niente apri subito una contestazione direttamente sul sito di Paypal.Hai 45 giorni dall'acquisto.

La contestazione in se non fa nulla,se nonf ar smuovere un pò le acque.Quindi prima la fai meglio è,fa solo tracciare da paypal le comunicazioni tra te e il negoziante che poi possono venir usate per un reclamo.
Se non succede niente trasformi la contestazione in reclamo sempre da paypal e a quel punto si attiva anche paypal che chiederà al negoziante di spedirti la roba o di ridarti i soldi.
In caso di "prove" a sfavore del negoziante paypal dovrebbe ritornarti i soldi in automatico.In un paio di mesi ma meglio che perderli.

Fatto una volta e ha funzionato,anche se stavo acquistando da Ebay e non da un negozio.
Se sulla pagina del negozio alla voce pagamento con paypal c'è qualcosa del tipo"acquisto sicuro con paypal al 100%" dovresti essere salvo.
Auguri

Rispondi
e siamo d'accordo. un paio ...
di olegario_santana [user #20033]
commento del 22/10/2013 ore 23:23:33
e siamo d'accordo. un paio d'anni fa ho acquistato online un electric mistress da Lucy music. è arrivato difettoso, l'ho dovuto mandare indietro a mie spese (utti soldi sudati, che non si dica) e poi mi hanno datto indietro i soldi.... si sono voluti in paio di settimane....
la differenza è che sono sempre stati chiari, hanno sempre risposto email e chiamate telefoniche... a volte un po di tempo ci vuooe, ma se non sono chiari è un tormento
Rispondi
Credo che per legge l'obbligo ...
di alexus77 [user #3871]
commento del 22/10/2013 ore 23:51:52
Credo che per legge l'obbligo di rimborso sia entro 30gg. Non so se regge il discorso del prezzo sbagliato comunque. Nei negozi conta il prezzo esposto, non quello alla cassa, anche in caso di errore. Online non saprei.
Rispondi
A me è successo di aspettare mesi ...
di beppeferra [user #29294]
commento del 23/10/2013 ore 21:36:00
Un prodotto disponibile sul loro sito (StarSto**), ma ogni volta che telefonavo o mandavo una mail mi rispondevano molto gentilmente che il prodottto era in consegna, ma c'erano stati problemi con la spedizione, che sarebbe arrivato la settimana successiva, c'era stato un errore di consegna e altre balle simili. Mi hanno addirittura emesso la fattura, ma non arrivava niente. Quando mi sono stufato ho chiesto una consegna nel giro di una settimana oppure il rimborso della cifra (per altro modesta) e hanno subito acconsetito al rimborso. Che è arrivato dopo altri due mesi!
Non comprerò mai più nulla online, senza essermi primo letto per bene tutti i feedback degli utenti (c'erano segnalazioni di abnorme lentezza nelle consegne).

Rispondi
Come è andata a finire? ...
di francescoRELIVE [user #13581]
commento del 04/12/2013 ore 15:14:07
Come è andata a finire? ho appena scritto un diario simile!
Fammi sapere...
grazie
Rispondi
Re: Come è andata a finire? ...
di fede90k [user #22897]
commento del 04/12/2013 ore 21:56:0
Ciao Francesco!
Alla fine dopo 29 giorni dall'invio del pagamento, con circa 8 chiamate a giorno, mi hanno mandato i soldi indietro, se aspettavano un altro giorno risultavano inadempienti e avrei potuto chiedergli anche risarcimenti!

Esperienza terribile!

Comunque se hai pagato con paypal stai tranquillo!
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