Accordo: VOX dead on arrival

VOX dead on arrival

di zabu [user #2321] - pubblicato il 04 dicembre 2020 ore 04:22

Nel 2020 è stato un anno così pessimo che non vale la pena veramente di arrabbiarsi per cose minori. Vi voglio però raccontare giusto una piccola disavventura appena capitatami. Dopo svariati ripensamenti sul modello mi decido a prendere un nuovo ampli (ne avevo parlato in un post di un paio di settimane fa). La scelta ricade su un VOX ac15 hand wired, edizione limitata con tolex nero e cono Warehouse. L'ampli mi viene descritto dal negozio americano (risiedo negli USA) come un ex demo, assolutamente perfetto. Arriva e la prima sorpresa è che contiene la ricevuta originale di vendita da un altro negozio. Attaccata alla ricevuta sta un post it giallo che recita: "DOA - No sound Tubes lit except for VI possibly which has a shield". Non depone bene. Cerco su internet l'acronimo DOA e scopro che significa ""dead on arrival". Accendo. Proprio vero, non suona per nulla. Non si sente nemmeno un fruscio. Ma siamo nel 2020... Ci sta pure 😕

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	di E! [user #6395] commento del 04/12/2020 ore 07:56:16
	Hai già mandato una mail con scritto "WTF?"
	Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 04/12/2020 ore 14:47:12
			Si, fatto subito appena appurato il problema.
			Rispondi


	di alexus77 [user #3871] commento del 04/12/2020 ore 09:11:4
	Gia' notavo un decadimento del customer service, ma durante sta pandemia siamo proprio arrivati a livelli infimi. Son curioso, who's the culprit?
	Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 04/12/2020 ore 14:50:19
			Alto Music. Ma effettivamente è uno di quei megastore dove ti può andare benissimo, oppure puoi imbatterti in situazioni come questa. C'erano delle recensioni che mi avevano messo un po' di dubbi, ma è erano comunque una frazione minima rispetto a quelle positive.
			Rispondi


			di Repsol [user #30201] commento del 04/12/2020 ore 23:44:11
			Io ho preso qualcosa su Alto Store e mi é sempre andata bene. Purtroppo ho notato anche io il decadimento di certi customer service. Per contro alcuni stanno lavorando ancora meglio di prima....Zoo Music, Wildwood etc...hanno un servizio impeccabile. Sembra che chi lavorava bene si sia rafforzato e chi lavorava male stia cadendo nel baratro.
			Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 05/12/2020 ore 00:32:49
			Io era la prima volta. Comunque pare siamo almeno ragionevoli. Mi hanno offerto la possibilità di far vedere l'ampli dal mio tecnico e di pagare tutta la riparazione, se il costo non è esagerato. Altrimenti lo riprendono indietro.
			Rispondi


			di Repsol [user #30201] commento del 05/12/2020 ore 16:25:16
			Si mi aspettavo una risposta di questo tipo....come sai, qui in Usa ci tengono moltissimo alla soddisfazione del cliente, é difficile, se non impossibile che ti lascino in panne.
			Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 05/12/2020 ore 16:45:08
			Penso anche che in fondo non gli conviene se lo restituisco. Loro si dovrebbero pagare la spesa di spedizione due volte (andata e ritorno). Si ritroverebbero poi sul groppone un ampli da riparare in ogni caso, con tempi aggiuntivi prima di rimetterlo sul loro sito o in negozio. Alla fine gli conviene pagare a me la riparazione e andare avanti senza perderci altro tempo.
			Rispondi


			di Repsol [user #30201] commento del 05/12/2020 ore 22:53:30
			Certo, sicuramente a loro conviene così e hanno trovato te che sei disponibile (io anche lo sarei). Se trovavano un americano al 99,99% gli tornava indietro con tanto di"I'm really disappointed"...:-)
			Rispondi


	di JMP-Jack [user #50869] commento del 04/12/2020 ore 09:33:50
	Chiama il negozio, restituisci l'ampli e fatti rendere ogni singolo centesimo. Se non ne vogliono saperne nulla, di loro che prenderai provvedimenti legali. Può darsi che così ti ascolteranno dato che siamo in tempi difficili e la gente preferisce evitare rotture di palle come questa. Mi raccomando, registra la chiamata. Non si sa mai. Le cose sono due: o questo non sa cosa vuol dire "ex-demo" oppure è un truffatore.
	Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 04/12/2020 ore 14:58:54
			Ho comprato tramite eBay e pagato con PayPal, per cui dovrei (condizionale d'obbligo) essere abbastanza tutelato . Riguardo al discorso dell'"ex-demo", mi hanno mentito in maniera spudorata via messaggi. Nell'asta eBay l'ampli era messo come refurbished, cioè che era stato riparato dal venditore. Io ho chiesto maggiori informazioni sulla riparazione effettuata. Mi hanno scritto invece che no, l'ampli era stato solo aperto dalla scatola per una demo ad un cliente e poi rimpacchettato con tutti gli accessori. Ora è vero che l'ampli sembra effettivamente nuovo, ma ovviamente non erano loro a venderlo per primi perché ho trovato la ricevuta di un altro negozio intestata al precedente proprietario. Io vedo due casi: 1) lo hanno preso in permuta dal primo proprietario 2) Lo hanno ricevuto dal primo negozio o addirittura dal distributore in condizioni non funzionanti. Mi pare anche ovvio che comunque non la abbiano riparato.
			Rispondi


			di JMP-Jack [user #50869] commento del 04/12/2020 ore 15:12:24
			Ottimo, hai le prove! Qualunque sia la storia dell'amplificatore, non importa. Importa che ti hanno mentito e tu puoi provarlo. Non ti resta che decidere come procedere. 1- Restituisci l'ampli e ti fai rimborsare da Pay Pal. 2- Lo porti da un tecnico e vedi se è una fesseria da riparare con due soldi. 3- Gli fai il culo al negozio. D'altronde, quello che hanno fatto è una vera e propria truffa! Tu hai pagato un ampli al prezzo di un Ex-Demo quando avresti dovuto pagarlo molto meno perché avrebbe dovuto essere etichettato come "guasto".
			Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 04/12/2020 ore 16:14:07
			Ho scritto al negozio ieri sera e gli ho chiesto spiegazioni. Se mi propongono qualcosa come un rimborso per la riparazione a loro spese, sarei ben disposto a portarlo da un tecnico. Questi sono ampli che (non avendo la scheda prestampata) si modificano e riparano senza problemi. Voglio però evitare di invalidare la possibilità di rimandarlo indietro per un rimborso completo facendo mettere le mani sull'ampli da un tecnico senza una loro autorizzazione, seppure per un semplice preventivo. Comunque vedendo come si sono comportati, mi sa che non mi risponderanno nemmeno, per cui dovrò probabilmente dovrò aprire una disputa con eBay. Gli do tempo fino a stasera.
			Rispondi


	di MM [user #34535] commento del 04/12/2020 ore 12:23:11
	Minchia... che farabutti. Ma pure coglioni, gli lasci dentro addirittura il biglietto. In italia non ho mai sentito di una roba del genere.
	Rispondi


			di JMP-Jack [user #50869] commento del 04/12/2020 ore 12:38:1
			In Italia ci pensano le Poste Italiane a marchiarti il pacco come "DOA" ahahah
			Rispondi


			di MM [user #34535] commento del 04/12/2020 ore 14:20:33
			ahahah sì loro sono capaci.
			Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 04/12/2020 ore 15:00:30
			Concordo, assurdo e pure poco furbi. Se arrivava senza quel biglietto potevo pensare ad un danno verificatosi durante la spedizione.
			Rispondi


	di DiPaolo [user #48659] commento del 04/12/2020 ore 12:28:49
	Come ho sempre suggerito in questi casi, acquisti ON-LINE, solo pagamenti PAYPAL, lo spedente riscuote solo dopo 45 giorni, basta una telefonata a PAYPAL e grazie alla NON CONFORMITA' (non va, più Sconforme di così si muore), il pagamento viene bloccato sino a risoluzione del problema da parte dello spedente. Ovviamente è troppo tardi. Se non "sentono", non ti rimane che farti fare un preventivo da un tecnico, molto probabilmente, visto che è nuovo (quindi non si è rotto usandolo, cioè non si è bruciato niente), ma non và, potrebbe essere veramente una fischiata. Non fa nemmeno un fruscio, hai visto mai che sia il fusibile d'ingresso o d'uscita del trasformatore d'alimentazione? se hai un po' di pratica e un tester potresti controllare tu. Auguri, Paul.
	Rispondi


			di JMP-Jack [user #50869] commento del 04/12/2020 ore 12:47:54
			Si infatti, sono d'accordo. Io suggerisco sempre soluzioni drastiche perché nel mio passato da imprenditore, furbi e truffatori mi hanno reso la vita davvero difficile e mi hanno reso molto duro nei loro confronti. Dei fusibili nuovi costano pochi centesimi e tentar non nuoce. Mi è successo un paio di volte di bruciare un fusibile e i "sintomi" erano esattamente gli stessi: spia accesa e niente fruscio. Potrebbe anche essere una fesseria riparabile con $50. Da quel che so un controllo da un tecnico è gratuito. Poi in base al problema e al preventivo, vedi se vale la pena sistemarlo.
			Rispondi


			di DiPaolo [user #48659] commento del 04/12/2020 ore 13:33:23
			Il controllo di qualsiasi oggetto tecnico non è mai gratuito, ti chiedono sempre un fisso di 15/20€ da includere nella riparazione se accettata o come unica spesa se rifiutata, è comunque accettabile come rischio. Ciao, Paul
			Rispondi


			di JMP-Jack [user #50869] commento del 04/12/2020 ore 13:46:53
			Non so, a me lo hanno sempre fatto gratis. Magari dipende dove vai. Io non l'ho mai fatto nelle grosse città, sempre in paesini
			Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 04/12/2020 ore 15:07:58
			Che valga la pena di sistemarlo, è sicuro. E' un ampli hand wired, non è difficile intervenire su un tipo di circuito del genere. Il problema è che se lo porto io da un tecnico, rischio poi di invalidarmi la possibilità del reso. Non so se vale la pena. Io a questo punto punterei ad una restituzione totale della cifra da me pagata, inclusa spedizione. Anche se mi dispiace, perché era l'ampli che volevo e per altro esteticamente sembra nuovo.
			Rispondi


			di JMP-Jack [user #50869] commento del 04/12/2020 ore 15:19:57
			Prova a chiedere prima al tecnico stesso, in fondo si tratta solo di dare un'occhiata giusto per capire cosa ha che non va per poi decidere di conseguenza. Magari non invalidi nulla. Nel frattempo prova a sostituire tu stesso i fusibili. Ho trovato un forum dove sembra uno ha avuto il tuo stesso problema: vai al link Dice anche chiaramente "Not even the slightest hiss or hum". Leggendo molto di fretta credo di aver capito che hanno risolto sostituendo un fusibile.
			Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 04/12/2020 ore 16:16:01
			Si l'avevo trovato quel post. Probabilmente sarà un problema simile. Ora provo a sentire per telefono il tecnico. Grazie per il supporto!
			Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 05/12/2020 ore 00:34:22
			Il negozio mi ha autorizzato (anzi mi hanno proprio chiesto il favore) di portarlo dal mio tecnico e loro in caso si accollano tutta la riparazione.
			Rispondi


			di JMP-Jack [user #50869] commento del 05/12/2020 ore 00:58:47
			Ottimo! E' già qualcosa, ora non resta che incrociare le dita sperando che tutto vada a buon fine, così potrai finalmente goderti l'ampli a tutto volume! Giusto per sfogarti, e mi sembra legittimo dopo tutto quello che ti sta facendo passare (in realtà ogni scusa è buona per alzare il volume eheh).
			Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 04/12/2020 ore 15:02:19
			Ho pagato con PayPal, quindi spero di essere tutelato. L'ampli non emette nessun suono, nemmeno un fischio
			Rispondi


			di DiPaolo [user #48659] commento del 04/12/2020 ore 16:53:56
			HAI pagato con PAYPAL? bene, sei in una botte di ferro. NON FARE NIENTE col venditore, NON dirgli che lo porterai a far vedere da un tecnico, comportati come fossi la "massaia di Voghera". Contatta PAYPAL 1/2 numero verde (dall'Italia è l'800975345, dall'America non so, devi trovarlo con Google o sul sito P.P.) o con contatti dal sito P.P. o per e-mail, citando il numero di transazione P.P. ed il nominativo dello spedente. Devi semplicemente dichiarare la NON CONFORMITA' (è la parola magica), era stato concordato un oggetto nuovo, non lo è e non funziona, punto. Penseranno loro a contattare il fornitore, (contro P.P. non può far finta di non capire, gli tolgono il conquibus) e spiegargli che deve riprenderselo a sue spese (anche il trasporto di ritorno) e mandartene uno nuovo, sempre gratuitamente. Ti diranno di aspettare una settimana nella quale cercheranno di arrivare ad un accordo col fornitore, nel caso non ci riuscissero ti rimborseranno direttamente loro sul tuo "conto PayPal" (un fondo presso di loro a tua disposizione per i prossimi acquisti), se invece dovesse rimborsarti direttamente il fornitore, ti ricaricherà direttamente la tua Carta di Credito, anche dovesse essere una carta normale (non ricaricabile). Spero tu abbia compilato la Casella "Causale" di PayPal, descrivendo l'oggetto acquistato, codice parte (P/N) e condizioni (nuovo, usato e perfettamente funzionante, ecc.) è sempre meglio farlo per poter pretendere la NON CONFORMITA' rispetto a quanto arrivato, PayPal non può conoscere le condizioni dell'accordo, ma se sono scritte è sollevata da qualsiasi interpretazione (non possono rimetterci soldi e faccia). Questo è tutto quanto so per esperienza. Buona fortuna, Paul.
			Rispondi


			di MM [user #34535] commento del 04/12/2020 ore 17:34:02
			E se uno non ha PayPal perché non gli va di averlo? non ha il diritto di essere rimborsato in un caso come questo? Spiegatemi, anch'io inizio ad avere una certa età, non sono refrattario ai nuovi tecnicismi, però sembra che viviamo in un mondo dove devi sempre girare col sedere attaccato alla parete.
			Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 04/12/2020 ore 17:39:38
			Semplicemente PayPal ti offre un livello (almeno teoricamente) di protezione in più, nel senso che se vedono un problema documentato bloccano il pagamento al venditore. Se paghi con altri sistemi sei sempre tutelato ai fini di legge. Diventa semplicemente più difficile riavere i soldi indietro se il venditore crea problemi, in quanto non c'è una terza parte indipendente che ha gestito il pagamento.
			Rispondi


			di DiPaolo [user #48659] commento del 04/12/2020 ore 19:28:41
			Ciao MM, 50/60 fa era peggio, in Italia c'erano i magliari che andavano a truffare i cittadini porta a porta, ora, oltre a tutte le strutture poliziarie ci sono associazioni contro ogni tipo di truffa, comunque cautelarsi non può essere che bene. Il commercio comunque presenta delle incognite, ma se compri in negozio, in tutta Europa hai 2 anni di garanzia, come privato, e 1 come professionista e di fronte alla legge ne risponde chi vende ... che si può rivalere sul distributore che a sua volta si può rivalere sul produttore. Con le vendite OnLine, che in queste dimensioni ci sono solo da 10/15 anni (una volta c'era solo Postal Market e poco altro), non cambia niente ma ... per potersi far valere, il rischio è che il costo superi il gusto. Non è un caso che sia nato PayPal e che venga usato da tutti. E-bay, per esempio, garantisce le transazioni ... se fatte con PayPal (in realtà garantisce PayPal). Pay Pal prende una commissione dal negoziante pari al 3,4% (comprensiva della commissione della Carta di Credito) più una quota fissa di 0,35€ a transazione. L'iscrizione è gratuita, la si usa anche per acquistie fra privati, per es. Mercatino (sempre protetti), chi vende basta che dia l'e-mail con cui è iscritto e può vedere l'accredito nel suo Conto PayPal dopo 2 minuti e spedire immediatamente, però quel denaro lo può utilizzare solo dopo 45 giorni, nei quali chi acquista può lamentarsi e P.P. fa da giudice, per questo chiedevo a Zabu se aveva compilato la casella "Causale" che serve a P.P. per stabilire chi ha ragione. Addirittura la si può usare anche per spedire denaro ad amici e parenti (c'è l'apposita casella da barrare) e in questo caso niente commissioni, ma niente protezioni ... ehhh altrimenti sarebbe facile compravendere senza pagare il servizio. Non è obbligatorio pagare con P.P. anzi, ma secondo me è consigliabile, molto consigliabile. Personalmente sono iscritto a PayPal dal 2008, basta dare la propria e-mail e una o più carte di credito (volta per volta si sceglie quale utilizzare). Come avrai notato quasi tutti i siti (Amazon non più ...) la espongono, proprio per avere la massima potenzialità di vendita, un po' come quando 30/40 anni fa cominciavano ad esporre le vetrofanie delle Carte di Credito. Poi fai tu, ognuno procede come crede opportuno. Spero di esserti stato d'aiuto. Ciao, Paul.
			Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 04/12/2020 ore 17:34:2
			Grazie per i consigli. Sono abbastanza fiducioso che alla fine sarò tutelato. Stavo vedendo che eBay prevede le spese di spedizione tutte a carico del venditore in caso l'oggetto non funzioni. Prima proverò a chiedere un reso tramite eBay e po contestualmente apro anche una pratica con PayPal.
			Rispondi


			di DiPaolo [user #48659] commento del 04/12/2020 ore 19:33:05
			Mi era sfuggito che avevi comprato su E-BAY, allora devi rivolgerti a loro che procederanno (a mezzo PayPal) come ti ho spiegato prima; eviterei di accavallare 2 esposti, creeresti solo casino, comunque chiedi a E-BAY, ma vedrai che è così. Anche per E-BAY la parola magica è NON CONFORMITA', in quanto non funziona come promesso. Buona fortuna, Paul.
			Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 05/12/2020 ore 00:39:56
			Pare fortunatamente la situazione si possa risolvere amichevolmente. Pagano loro la riparazione, previo preventivo. Visto che ho sottomano un tecnico molto bravo e onesto, ho chiesto a lui di ispezionare l'ampli (lo porto lunedì) lunedì. Se risulta essere una banalità o comunque è una riparazione fattibile che non si ripercuoterà sulla futura affidabilità dell'ampli, lo tengo. Dal punto di vista estetico l'ampli è veramente nuovo e mi hanno consegnato tutti gli accessori, manuale, etc.
			Rispondi


			di DiPaolo [user #48659] commento del 05/12/2020 ore 15:27:26
			Il mio motto di vita è: "Fidarsi è male, non fidarsi è meglio", esattamente l'opposto dell'adagio "Fidarsi è bene ...". Personalmente mi muoverei così: A - avviserei E-Bay del problema occorsomi, specificando che c'è in corso un accordo per la riparazione fisica a mio carico con rimborso a loro carico e chiederei di bloccare il pagamento fino a risoluzione del problema che mi premurerò di comunicare a PayPal. B - invierei il preventivo al fornitore con la richiesta di rimborso anticipato immediato della riparazione, a 1/2 PayPal, direttamente sulla Carta di Credito con cui ho pagato (non sul Conto PayPal). C - Appena vedessi l'avvenuto rimborso sulla C.C. (se volessero, pochi minuti), darei il via alla riparazione. D - Solo a riparazione avvenuta (verificando l'andata a buon fine 1/2 mia prova, e senza sovraccosti da problemi sopravvenuti), sbloccherei il pagamento a PayPal. Personalmente mi muoverei così, non permetterei al "caso" di mettersi di traverso un'altra volta. Ciao, Paul.
			Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 05/12/2020 ore 16:30:11
			Grazie per il consiglio, valuterò queste cose che mi detto. Ieri mi hanno chiamato telefonicamente. Dopo aver parlato e chiarito la situazione gli ho chiesto di mettere tutto per iscritto tramite il sistema di messaggi eBay. In caso di disputa infatti eBay si va a leggere i messaggi tra venditore e acquirente e sono quelli che fanno fede. Riguardo il rimborso, si siamo rimasti che dopo l'approvazione del preventivo mi manderanno subito i soldi sul conto prima di procedere alla riparazione. Riguardo al buon fine della riparazione, l'unico motivo per cui ho accettato di prendermi questa briga è che ho veramente un buon tecnico a disposizione. È uno che costruisce amplificatori ed è in grado di valutare lo stato di tutti i componenti dell'ampli. Si tratta poi di un ampli hand-wired, su cui si può intervenire molto facilmente. Se fosse stato un ampli con la scheda stampata non mi sarei fidato di una riparazione.
			Rispondi


	di ventum [user #15791] commento del 04/12/2020 ore 18:11:31
	Ma questi vendono un oggetto non funzionante lasciando dentro le prove e implicitamente che ne sono a conoscenza? Potrebbe esserci una buona fede se hanno fatto un acquisto e vendita 'a scatola chiusa' da un negozio, in ogni caso son responsabili di quanto venduto e dichiarato funzionante. Io cercherei di far risolvere a loro spese il problema. Se non ti venissero incontro (e visti i presupposti o si scusano ampiamente o ti ignorano), credo che l'unica via sia bloccare il pagamento aprendo un contenzioso. Potresti anche finire col tenerti l'amplificatore, ottenere un rimborso e poterlo far riparare con pochi euro (o dollari). Del resto anche se lo vogliono indietro, quantomeno la spedizione te la devono pagare loro...
	Rispondi


			di zabu [user #2321] commento del 05/12/2020 ore 00:51:57
			Mi hanno spiegato oggi che l'ampli è venuto loro direttamente dalla Korg USA (la VOX appartiene a Korg) e loro non ispezionano questi prodotti che gli vengono "rimpacchettati" dalla manifattura originale. Effettivamente era sigillato con un nastro che riportava che il prodotto era stato ispezionato direttamente dalla Korg. In pratica -se capisco bene- era un ampli che era stato restituito dal primo proprietario e rimandato (immagino in assistenza) direttamente alla Korg. Ora alla Korg avrebbero dovuto ispezionarlo e ripararlo prima di rivenderlo al negozio. Ovviamente il negozio da cui l'ho comprato mi ha sparato evidentemente un po' di supercazzole sul discorso dell'ex demo. Ovvero si, in un certo senso l'ampli è assimilabile per le condizioni (pari al nuovo dal punto di vista cosmetico) ad un prodotto demo. Ma c'era un motivo probabilmente per cui era stato rimandato indietro: non funzionava! Potrebbe essere però vero che il problema sia stato che alla Korg non lo abbiano verificato e che sia stato inviato al negozio in quelle condizioni. Comunque si, decisamente da parte del negozio c'è stata molta poca trasparenza ai limiti quasi di un raggiro.
			Rispondi


			di ventum [user #15791] commento del 05/12/2020 ore 11:37:27
			A dire il vero è plausibile che korg abbia fatto confusione tra un reso normale e un reso per difetto, alla fine non dimentichiamo che si trattava probabilmente di un pacco tra molti altri. Ho clienti che hanno per errore spedito un cartone di immondizia. In caso di reso da negozio forse ex demo non è così lontano dalla realtà. Vedrai che risolvi col tecnico
			Rispondi

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			di zabu [user #2321] commento del 05/12/2020 ore 16:48:03
			È possibile anche questo certamente, vai a sapere. Io credo che probabilmente nessuno ci ha messo le mani su quell'ampli per una riparazione ancora. Poi mi dirà bene il mio tecnico quando lo apre cosa non va.
			Rispondi

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